脚本13：个案工作各阶段工作要求

个案工作阶段分为：接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪
　　接案或转介

一、了解求助对象的求助意愿
　　二、促使有需要的求助对象成为服务对象
　　三、明确求助对象的要求
　　四、初步评估服务对象的问题与需求

二、　　收集资料

三、一、收集与服务对象问题有关的资料
　　二、对服务对象的问题进行评估
　　＊需要确定三方面的内容：1、服务对象的问题；2、服务对象问题产生的原因；3、服务对象曾经做过的努力
　　＊在确定问题过程中需坚持：1、个别化视角；2、注重服务对象的参与；3、警惕自己的价值偏向；4、避免简单归因；5、了解自己的判断标准
　　制订计划
　　一、准确分析服务对象的需要和问题
　　二、明确服务工作的目标、阶段和方法
　　三、熟悉服务机构提供的具体服务
　　四、清晰认识社会工作者具备的能力
　　五、了解服务对象拥有的资源服务计划的内容
　　1、服务对象的基本情况
　　2、服务对象希望解决的问题
　　3、工作计划的目标
　　4、服务开展的基本阶段和采取的主要方法
　　5、服务开展的期限
　　6、联系方式

　签订协议

一、服务目标
　　二、服务的内容和采用的方法
　　三、服务双方的权利、义务
　　四、服务的地点、时间、期限和次数
　　五、服务双方签字
　　开展服务

社会工作者扮演的角色：
　　1、使能者2、联系人；3、教育者4、倡导者
　　5、治疗者
　　结案

社会工作者需做好4项工作：
　　1、预先告知服务对象
　　2、巩固服务对象取得的改变和进步
　　3、帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素
　　4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务
　　结案的形式：1、直接告诉服务对象2、延长服务间隔时间3、变化联系方式

结案的五种情况：
　　1、目标达成；2、问题虽然没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；3、双方关系不和谐；4、服务对象出现新问题，需要其他机构解决；5、因不可预测因素需要结束服务
　　评估和追踪

评估的内容
　　1、服务对象的改变情况
　　2、工作目标的实现程度
　　3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的

投入评估的方法
　　1、由服务对象评估
　　2、由社会工作同行评估
　　3、由机构评估
　　追踪的任务
　　1、安排一些结案后的练习，巩固取得的进步
　　2、调动服务对象周围的资源，增强对其支持
　　3、持续评估服务工作的效果