脚本17 小组工作的技巧

 

小组工作技巧是社会工作实务的技术之一。随着社会工作实务的发展，小组工作技巧不断丰富和完善。在整个小组工作的过程中，包括建立关系，诊断、系统观察、组织和介入小组、领导、参与小组、专业判断、运用社会资源、过程记录和评估小组过程等，都需要运用小组工作技巧。主要涉及沟通与互动技巧、小组讨论技巧、小组治疗技巧、小组活动设计技巧与小组评估技巧。

1.沟通与互动技巧。沟通与互动技巧是小组工作的基本技巧，沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组组员互动的基础。

（1）与组员沟通的技巧。

营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时总结小组

（2）促进组员沟通的技巧。

提醒组员相互倾听；鼓励组员相互表达；帮助组员相互理解；促进组员相互回馈；示范引导

2.小组讨论技巧

小组讨论有助于组员参与小组事务，激发组员对小组的兴趣，运用小组集体的力量与决策解决小组和组员的问题。社会工作者必须运用小组讨论的主要技巧如下：

（1）小组讨论的事前准备

选择合适的主题；注意讨论主题的措辞；选择合适的讨论形式；安排活动的环境； 挑选合适的参与者；准备好讨论草案。

（2）主持小组讨论

开场的技巧小组讨论开始前,社会工作者要介绍参与者，或用其他方式使成员相互认识。

了解的技巧社会工作者要随时觉察组员的言语、认识、情绪、行为，随时给予鼓励与支持，并关注小组组员动力的运用，适时将自己对小组的感受反馈给组员。

    提问的技巧社会工作者在小组讨论中，有五种提问方式。一是封闭式提问，如“是不是”；二是深究型提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问;三是重新定向型的提问，是反馈和阐述型的提问。如“刚才小李提到了这问题，其他组员对这个问题是怎样想的？；四是反馈和阐述型的提问，’如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”;五是开放式提问，如用“怎么样”“为什么”等词提问。

 鼓励的技巧在小组讨论中，要给予组员积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。

限制的技巧当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理组员的行为。

    沉默的技巧沉默的技巧主要包括两方面:一是可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断二是在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。7.中立的技巧社会工作者要保持中立，避免主观判断。

    摘述的技巧当小组主题被岔开时变换主题时，组员的发言过长或组员的发言过于复杂或宽泛时等情况时，工作者要简明扼要的概述观点。

    引导的技巧社会工作者要注意把握小组的进程，并且妥善处理讨论中发生的冲突。

    讨论结束的技巧在小组讨论的最后阶段，社会工作者要对组员所提出的不同问题进行归纳总结，对组员所提出的意见和建议加以组织，形成结论。

3.小组治疗技巧

组员个人的改善或改变，包括对存在偏差行为和不良工作的治疗，主要包括直接干预和间接干预两种方法。

(1) 直接干预法

直接干预法是指社会工作者以治疗者的角色直接影响组员的行为，一般发生在小组自身还缺乏相应的资源和经验,无法办助组员解决面对的问题时,或有个别组员孤立于小组之外的时候。运用直接干预法的具体做法有：

作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任、关心组员，鼓舞组员的土气，帮助和影响组员行为的改变。

    作为小组规范及规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬，奖励、惩罚等方式对组员的行为进行强化。

    作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色，以及角色的需要以及各角色之间的关联；利用社会规范引导组员进入角色，鼓励组员履行角色。

（2）间接干预法  

间接干预法时社会工作通过干预小组过程来间接影响和改变小组组员的工作技巧。间接干预法注重的是利用小组的力量来帮助成规员的行力。利用小组治疗元素；运用角色扮演的方法；运用行为改变的方法；运用结构化组员角色的技巧。

4.小组活动设计的技巧

紧扣小组目标

考虑组员的特征和能力

小组活动的基本要素

设置经验分享环节

5.小组评估技巧

小组评估是一种工作方法和研究方法，其目的是为了证明小组工作的有效性和效率、组员改变的状况等。

小组评估主要包括过程评估和结果评估。过程评估又称形成性评估，指的是对小组的整个过程进行全程评估。

评估的内容包括:组员的表现评估、社会工作者的表现和技巧评估等通过这类评估，可以发现小组中组员的变化情况，社会工作者的工作技巧以及哪些因素导致了组员的积极变化，哪些因素导致了组员的负面变化等。

评估是对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行。通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等方面的评价，以检测是否完成了其预定目标。