脚本23  社会服务机构的志愿者管理

 

一、志愿者的定义和志愿者管理的必要性:

(一)志愿者的定义  

指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。

身份要素：

根据自由的意愿选择;

不计金钱财物的筹赏;

以具体的行动参与、投入;

所作所为是为满足社会的需要]

(二)志愿者的管理必要性

1.志愿工作增量，政府和赞助者的期待压力，有必要运用管理知识和技巧加以经营

2.通过选择、训练和督导避免志愿服务负面效果

3.管理以激励志愿者的服务意愿(动机评估)

4.志愿服务方式多元化

二、志愿者管理的内容和过程:

(一)需要评估与方案规划

志愿者评估

志愿者参与的动机评估：以自我、以利他和社会为中心

机构本身评估

志愿服务带来组织收益;

与社区更好的接触和联系;

服务对象获益：

服务对象需要评估

服务对象对志愿服务的接纳程度

(二)工作发展与设计

撰写“志愿服务工作说明书”

(规范志愿者的工作责任和权利，并为志愿者的服务成效和机构志愿服务管理成效提供依据)

帮助志愿者明确工作任务、技能和工作成果

(三)招募

散发招募传单和海报，联络各种组织.

(四)面谈与签约

(五)迎新说明与训练：认识志愿服务的意义;培训技巧、知识;提升服务信心，挖掘潜能。

(六)监督与激励;

(七)奖励表扬;

(八)评估。

具体的控制行为有：

一是确保行政实施计划的实施方向，使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽量相符合，确保结果和人们的预期目标一致;

二是实行授权管理，对员工的工作进程和绩效加以考核;

三是发现错误，纠正错误，减少冲突。