作为一名社工，肯定会涉及到项目评估。以笔者所在合肥市为例，政府购买的社工服务项目周期多为1年，常见的项目评估周期大概可分为2类：1+4模式（按照项目周期按照季度评估，1年评估4次）和1+2模式（1年评估2次，中期和末期各1次）。

对于新项目，多数情况下是在正式评估开始前一周左右接到评估通知和细则，这就要求我们日常必需做好项目管理和档案材料，才有时间和精力在未来的一周时间做好材料整理和查缺补漏。

笔者认为评估不仅是一项工作和任务，同时也是对自己的整理和总结。下面的内容是和大家分享关于评估的几点看法和总结：

作为社工，对待服务对象需要换位思考，在面对评估的时候，也需要跳出自身的角色限制，站在第三方的角度考虑，思考如何能够更好的呈现服务成效和服务过程，获得评估方的好评。

举个例子，我们在决定是否购买某项商品的时候也是会有评估的过程，如:什么牌子的？有哪些功能？使用流程？效果怎么样？品质售后如何？价格多少?

同样的道理，社工项目评估也是如此，是对整个项目目标结果和过程的综合的评价，基本上也会包含这6个方面内容：这个项目承接方资质？项目内容有哪些？服务是怎样开展的？成效？怎么保证项目实施？项目经费使用合不合理？（简称3WRPM万能口诀，谐音3万人品过评估）

图1：3WRPM示意图

一、谁来做（Who）：项目承接方基本资料

——机构资质证明、项目及人员分工等

二、做什么(What)：项目目标和内容

——项目合同、项目书、实施方案、进度安排表等

三、怎么做(How)：项目执行痕迹记录

——活动计划、活动通知、活动记录、宣传报道、相关方联动、总计与评估等

四、成效如何（Result)）：项目结果评估

——指标完成情况、总结报告、社会影响等

五、保障措施（ Protect ）：保障项目实施的能力

——相关制度及预案、团队管理、专业能力提升等

六、财务支出(Money)：财务管理规范化

——财务管理制度、财务报表、现金凭证等

万能口诀的6类项目资料基本上涵盖了评估涉及到的各个要素，只要日常做好相应的规范化管理，也就完成了一场评估70%的工作。每个项目评估细则都不尽相同，在这个基础之上，面对即将到来的评估，剩下的就是30%主要是查缺补漏、针对性材料补充以及装订美化工作。涉及到的具体评估材料可参见下表《社工项目常用评估资料清单》。

为了帮助大家轻松迎接和应对评估，分享8条小建议给大家：

1.规范管理，做好日常归档

根据“三万人品”万能口诀，日常做好6个基本评估资料的管理。树立痕迹管理意识，在每次活动结束后都及时整理好相应的材料，有些材料是即时性的，错过时机就难以补齐，如现场签到表原件、活动现场图片等。

2.组建团队，解读评估要求

接到评估通知之后，要及时组织团队成员，一起分析解读评估细则，协助团队成员理解评估需要准备的材料和事项。

3.分工协作，明确工作进度

根据评估工作量和时间节点，做好合理分工，做好进度的把控。如初稿完成时间、校对时间等。如果涉及到其他外部如购买方反馈等材料，更需要预留好沟通协调时间。

4.及时澄清，梳理评估清单

及时澄清会涉及到对外和对内沟通：对外主要是与评估方的沟通，如在解读评估细则过程中，遇到不确切或者拿不准的内容，一定要主动及时和评估方沟通确认，避免偏差。对内方面，在整理评估过程中，随时保持沟通，和团队成员澄清细节和标准要求，达成共识，避免返工。

5.查缺补漏，撰写专项文书

根据评估细则要求，撰写针对性的文书资料，如项目总结报告或者汇报PPT等。

6.对照清单，分类整理入档

对照评估资料清单，将档案资料分门别类做好整理，按照统一顺序存入档案盒或文件夹。整理过程中，不同类别的材料可以通过彩色封面页、标签或者编号等方式做好指引和区分，方便评估方翻阅查看。

7.团队自检，完善美化档案

评估资料完成之后，开展团队内部互相校对自检，如有无材料遗漏、档案盒封面标识等，保证材料完整性和美观性，做提交前的最后确认。

8.复盘总结，优化项目管理

社工要有以评促建的意识和能力，推动项目管理专业和自身职业发展走的更加长远。评估资料提交不是评估工作的结束，经历只有复盘才有可能变为经验，如果能将每次评估过程中发现到的问题进行优化，发现的闪光点进行复制推广，就可以通过不断的总结经验，形成评估标准化流程。

希望3WRPM（3万人品过评估）万能口诀+8条针对性建议，可以帮助伙伴们轻松迎接和应对评估，获得优异的评估结果。

跳出评估话题，笔者认为：评估只是社工工作的阶段性总结，整齐美观的评估资料确实会影响到评估结果，但是优秀的评估结果一定是以专业的服务和实际项目成效为基础的。

以上图文素材来源社彩中心社会服务项目实务案例，含合肥市瑶海区基本公共养老和青少年服务项目、庐阳区亳州路街道“两项服务”、杏林街道和双岗街道“三项服务”项目。