以前学校社会工作者接触到的个案，很多缘于老师或家长对孩子的忧虑，例如学业成绩差、无心上学、人际关系恶劣等，这些行为在教室或家里纠正不了，便指望社会工作者帮忙。随着近年科学研究的进步，让我们对许多问题的认识拓宽了不少。

    原来许多表面的行为，例如不努力学习、成绩差等，是由许多生理、社会或心理的因素导致的。智力迟缓、自闭症、读写障碍、多动症或忧郁症等，都会构成青少年跟不上学习进度，甚至不按常规的负面行为表达自己，引起老师惩罚和同学的排斥，变成一连串不愉快事件。家长不明所以，也会因孩子回家的激烈反应，到学校兴师问罪。

    现在学校接收有学习困难的学生的人数不断增加，这与教育制度背后的理念转变有很大关系。融合教育是教育界所认同的，其理念是认为有残障的人士，应为社会主流所接纳，给予机会。过正常化的生活，是所有市民，包括弱能人士的应有权利。这个理念引申到青少年培养，接受教育是所有青少年应有的权利，在主流学校学习，有利于培养弱能人士沟通和适应日后主流社会生活的能力。对一般青少年而言，若在学期间已接触到不同背景或能力的同学，对学习接纳与助人的价值观，也有帮助，所以融合教育被视为构建和谐社会和关爱文化的基础。现代教育观认同只有严重残障者需进入特殊教育学校，轻度者应尽可能留在主流学校。从家长角度来说，心理上总难接受自己的儿女有问题，为了避免被亲友标签为问题家庭，更希望把子女送进一般的主流学校。

    尽管大众对主流学校在照顾有学习障碍者方面有所期望，但在实践过程中，问题不少。一方面一般老师并没有特殊教育的专业训练，往往未能及早识别个别学生的能力和问题，而施以一般的管教和惩罚，令这类学生产生抵抗情绪；在无计可施时，还要求家长严加管教，造成家长与学校之间的关系紧张。另一方面，即使老师明白了这类学生的需求，但学校能调拨支援这类学生的资源很少，而这类学生特别需要专人的耐心教导，才能有进步，这时候老师往往爱莫能助。这是政策理念与资源分配的不协调，加深了这类学生的学习困难。

    协助有特殊需要的学生和家庭是学校社会工作者主要的使命之一，如何提供有效的服务，是一大挑战。首先，帮助这类学生，不能单辅导学生本人，必须透过环境因素的调节，才可能收到效果，这包括老师教学法，同学间沟通和关系改善，最重要的是家长的理解和在日常生活中的配合。学校社会工作者是由机构派驻的，缺乏老师的权威性和日常关于学生情况的资料，在接触到学生时，问题可能已拖延一段时间，导致问题更加复杂化。

    辅导有学习障碍的学生和家长的过程，常令社会工作者有挫败感。这类学生问题的评估仍缺乏专业的评估机构，导致家长可能花费了不少金钱和时间，但仍得不到帮助。待至社会工作者接案之后，因早期的成见已成，改变需要更长的时间。有些个案，社会工作者碍于各方面的偏执，有时也不敢直接指出问题，也令学生辅导得不到进展。

   尽管如此，作为助人专业，决不能袖手旁观，而更应认真地思考策略，使学校社会工作者成为融合教育的促进者。最基本的，是社会工作者要争取学习机会。既然目前资源不足，更要装备自己，对学习障碍的成因和协助方法，要提升认识，在有需要时，为老师和家长提供有用的意见。另外在家庭支援方面，社会工作者要提升自信，特别是面对不愿意合作的家长，要尝试更多的沟通方法，累积经验，不要过早放弃改变的希望。

    融合教育固然是教育界的重要任务，但这是需要跨专业合作的事业，社会工作者与教师是重要的合作伙伴。同时，如何改善学习障碍的评估服务、教学资源的合理分配，如何参与发展家庭和社区支援，是达至理想教育目标和效果必须认真思考的。

（作者系中山大学社会工作教育与研究中心主任、教授，广东省社会工作师联合会专业总督导，启创社会工作服务中心总监）