第五届中国国际老龄产业博览会暨中国国际老龄产业高峰论坛于2018年11月8日-10日在广州保利世贸博览中心举办。

专业社会工作融入养老服务体系，是提升养老服务水平的重要举措。为此，本届老博会首次设立“养老服务专区”，开办“社会工作与养老服务”专场论坛。

社工专场论坛

 

11月9日上午，在中国老龄产业协会、广东省老龄工作委员会的指导下，在中国保利集团有限公司的支持下，广东省社会工作师联合会和中国国际老龄产业博览会组委会共同主办主题为“社会工作让社会养老更幸福”的社会工作与养老服务专场论坛，在广州市保利世贸博览馆1号论坛区顺利召开。

 

 

广东省老龄工作办公室副调研员李洁华、广东省社会工作师联合会会长李敏兰和广州市保利锦汉展览有限公司总经理蔡东翔、广东省社会福利服务中心副主任(广东江南医院副院长)乐婷娜姆、广州市老人院副院长常广财、越秀区东山福利院院长汪世灏、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院李迦密博士、广东省养老服务业商会副秘书长孔宪刚、香港圣雅各福群会服务发展经理岑智荣、香港邻舍辅导会内地服务督导何振邦、逢源人家服务中心逢源街社工站主任黄郁雯及长者服务部主管陈辅华、广州恩善社会服务中心项目研发部主管（越秀长者综合服务中心副主任）林群娣、广州市南方社会服务评估与研究中心总干事严飞霞、深圳市新现代社工服务中心副总干事刘新园等领导和嘉宾，以及广州市北斗星社会工作服务中心、东莞市展能社会工作服务中心等社工机构代表，和广东白云学院、岭南师范学院等高校社工专业教师代表，共计200余人出席了论坛。

 

论坛由中央人民广播电台华夏之声主持人邓泽宇主持，包括主办单位致辞、主题演讲、圆桌会议和经典荐言四个环节，以“社会工作让社会养老更幸福”为主题，邀请长者服务领域专家学者和机构养老、社区养老、居家养老各种业态的资深人士，围绕社会工作介入养老服务进行探讨和交流，分享优秀经验，促成多层次的行业交流。

 

领导致辞

首先，主办单位广州市保利锦汉展览有限公司蔡东翔总经理和主办单位广东省社会工作师联合会李敏兰会长致辞。

蔡总代表保利集团对各位领导、嘉宾和专业观众的到来表示欢迎，今年的老博会颇具特色，开办了社工论坛，设立了养老服务专区，欢迎大家前往各个展区参观交流；并表达了保利集团对养老服务领域的高度关注，保利全力打造养老服务品牌，提供居家养老、社区养老、特色医养及养老延伸等服务，致力将多元化、高质量的养老服务送到长者的生活中，希望在各方力量的联合努力下，共同提供特色的为老服务。

 

李敏兰会长表示，这是广东省乃至全国首次由社工行业和商业集团联合举办的论坛，自筹备以来备受关注。社工介入到养老领域已有十多年，从机构养老、社区居家养老到社区养护服务。但是养老的需求日趋多元，标准越来越高，在这样的关键时刻，保利集团具有长远的眼光，积极履行企业社会责任，联手社会工作行业共同探讨如何使社会工作让社会养老更加美好。最后，李会长代表广东省社工行业感谢保利集团，希望这样的合作会继续加强，并提前预祝论坛圆满成功。

 

 

主办单位领导致辞后，论坛正式拉开序幕。

 

主题演讲

本次论坛邀请了来自高校、院舍和社区的五位嘉宾进行主题演讲，与大家分享他们深耕养老服务实务与研究领域的经验成果和感受。

一

《社会工作让长者服务走进新时代》

演讲嘉宾北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院助理教授李迦密博士。李教授从宏观的国际视角分析了全球老龄化的趋势, 再结合中国的实际环境,从宏观、中观及微观三个层次为社工介入养老服务、为长者谋取幸福提供了方向。他提出“要贯彻'独立自主, 生活无忧'的精神, 社工应尽可能让长者在他们能力之内, 有自主的空间,不要'无微不至'的照顾；为家庭中照顾长者的成员提供支援；以小组及社区方式服务有共同需要的长者；善用社会支持网络理论运用不同形式推行持续教育；促进跨代融合，达致长幼一家；促进年龄友善社区的建立；探讨科技如何提升长者的照顾；充权解决长者数码鸿沟”，从而为长者的生命加添岁数，亦为他们加添的岁数增加生命力!

 

 

二

《全面适切的长者社区综合服务》

演讲嘉宾广州恩善社会服务中心项目研发部主管、越秀长者综合服务中心副主任林群娣。她提到社会工作的介入，有利于构建养老支援网络，以让长者尽可能留在熟悉的社区安老。并以越秀长者综合服务中心为例，分享他们从满足长者身、心、社、灵基本需求出发，运用认知性、关系型、结构性社会资本理论，通过社会教育提高长者的服务意识、家属教育转变对养老服务的认知、整合社会资源达成共治共享、建立服务网络、构建义工团队、建立一站式服务平台和不同参与渠道等等方式，达至促进服务促进循环、提高社区照顾能力的效果，从而为长者提供全面适切的社区综合服务。

 

 

三

《 以人为本的生命旅途关顾之

逢源长者特色服务》

演讲嘉宾香港邻舍辅导会何振邦督导，逢源人家社区服务中心黄郁雯主任、陈辅华主管。他们以逢源街20年的长者分层、分类全方位服务为背景，通过孤老从勤俭度日到离去时无法案主自决、长者不愿插满管子没有尊严的离去的案例情境引入生命教育主题，以长者特色服务“五福临门”为例，介绍社工介入生命教育的方式和途径。他们提出作为社工有必要让长者认识生命旅途，提前做好晚年生活规划，让生命变得更为完满。

 

四

《以人为本生命旅途之关顾：

广州市老人院的实践》

演讲嘉宾广州市老人院副院长常广财。常院长强调了情境的重要性，社会工作在养老生态中是后来者，我国社工的发展经历了依附-嵌入-互动这三个阶段，互动也是吸纳的过程，院舍也是这样的情况。社会工作从刚开始是锦上添花的补充，到成为不可或缺的一份子，直至第三个阶段，从治理角度，越来越多的机构将社工作为第三个主要力量。常院长通过个人照顾计划，讲解了网格化服务和个性化服务相互补充的服务方式，明确了社工这个过程中的角色。谈到了他从事养老工作多年的经验：建立“顾客”思维，关注、了解、评估顾客的需要，建立长远的利益，进行开放性的交流，保持持续改善服务的意识，全面照顾和重点关怀相结合，具备文化政治的敏感性和政治的敏感性以及充满爱和关怀的团队。最后分享了广州市老人院从服务对象、服务团队以及服务特点三个层面对社工提的三点要求和期望：第一，让住院的老人家感受到幸福；第二，必须是广州市中的卓越力量；最后为行业输出经验，为养老行业输出经验。

 

五

《失智特殊长者社区、家庭照顾》

演讲嘉宾香港圣雅各福群会服务发展经理岑智荣。他介绍圣雅各福群会从50 年代开始提供长者服务，以资助服务、自费服务和慈惠服务为三大支柱，透过全香港58个服务点为不同地区人士提供适切的多元服务，提到“关心边缘社群，让他们有尊严地生活；倡导居家养老，保障长者生活质素；帮助退休人士适应退休生活，推迟衰老”等持续照顾服务内容。岑经理以认知障碍症在香港的情况引入失智特殊长者照顾主题，介绍圣雅各福群会坚持的信念、认知障碍症服务发展里程和规划。重点介绍在“以人为本、家庭为本、强项为本”的服务理念下，提供的认知障碍症的服务，包括赛马会高锟脑伴同行流动车服务（全港首个为认知障碍症而设的流动中心）、长者地区中心、日间照顾中心、健智中心、综合家居服务及改善家居服务、护养院等。

 

圆桌会议

 

主持：李敏兰 广东省社会工作师联合会会长

嘉宾：

乐婷娜姆 广东省社会福利服务中心副主任

常广财 广州市老人院副院长

汪世灏 越秀区东山福利院院长

孔宪刚 广东省养老服务业商会副秘书长

黄郁雯 逢源人家服务中心逢源街社工站主任

 

嘉宾受邀参加圆桌会议，为当前我省社会工作介入养老服务进行成效点评和期许展望。

 

李敏兰：在台上的五位嘉宾都是我们广东省或者广州市养老服务领域的大咖，从事这类工作至少10年以上，有很多的经验和体会。我想请各位嘉宾用2-3分钟的时间，回答以下的两个问题。第一个问题，社工在养老服务里面的作用发挥得怎么样，社工介入养老服务，您最大的感受是什么？第二个问题，现场给我的感受是，社工服务已经走进了社会、走进了市场，你们的体会是什么。所以，在多元的养老需求面前，希望政府、市场和社会组织应当怎么合作让老人家的晚年生活更幸福更美好。

汪世灏：东山福利院是越秀区下属的二类事业单位。十年前，是在李会长、当时的李局长的前瞻性、专业性领导之下，将社工引入了福利院。十年时间，社工服务走过了三个阶段，第一阶段是嵌入式，第二阶段融合式，第三阶段就是现在，社工服务成为养老服务的重要服务手段。如果说原来的生活照顾、医疗服务和心理服务是我们养老院的招牌服务的话，那么东山福利院的老人晚年生活是很幸福的，特别是引入社工以后，他们在老人的心理、个人的潜能发展、整个社区和谐、院舍的管理以及员工的能力培养方面都起到了很大的作用，让我们在养老服务方面如虎添翼。

 

李敏兰：谢谢汪院长。他说他们的社工服务是嵌入式融合式的，他们现在的老人离不开社工。那我想问汪院长，你希望今后政府、社会、市场应当怎么合作为老人提供更好的服务？

汪世灏：对于养老机构来说，需要资金、理念以及整个团队的配合，作为管理者来说，我来到福利院十六年，当院长十年有余，我的感受是，养老机构引入社工服务的模式不同，常院长和乐院长他们都是自设社工服务科室，但是我们福利院是通过项目购买社工服务，政府通过招标、第三方评估以及我们的参与配合，这种方式每年一招标的方式，把社工机构与养老机构联合起来开展服务，有保持社工的独立性、突出社工的专业性、灵活性等优点。我们小型的养老机构或者说精力有限的养老机构需要政治上的支持。就社工机构来说，希望机构更多的嵌入老年服务，加强专业性和敏感性，最终要把社工的专业理念贯彻到每一个专业里面，让我们老人的生活更加幸福。

 

李敏兰：好，谢谢汪院。他希望我们社会各界应当动用更多的资源助力养老服务。这是来自院舍养老机构的点评和期望。在台上还有一位大咖，我们请来自广东省养老服务业商会的副秘书长孔宪刚先生谈谈你的看法。

孔宪刚：谢谢李会长，对于社工的工作，我没有什么发言权，因为很多时候我是走在一线的。但是呢，也能看到一些社工给养老服务带来的一些积极的影响。我现在有感而发的是，李会长所带领的广东省社会工作师联合会，因为我在两个月前也参加了在南沙举行的粤港澳大湾区社会工作研讨会，气氛相当热烈，吸收了很多营养。实际上，广东省的社工同仁们很幸福，因为有粤港澳大湾区的优势和条件，在社工的发展上走得更快。我是这么看，国家在医养结合方面提出全科医生，而今天逢源街以及香港的同仁们也提到了跨界和组团作战的理念，这是特别对的。目前的养老服务需求，涉及医疗、营养、园艺、美学、娱乐等等，社工就像全科医生，几乎全都要懂一点，当然我这是基于社区居家养老来说的。其实，社工还可以涉及更广，例如在旅居和候鸟养老领域和老年大学上，我们也在和一些高校探讨合作，培养旅居助理、老年助理。实际上在南沙有一个很好的港口，在北方的天津每个月是有一万老人登邮轮出游的，南沙也开始了。如果政府、机构不断的组织老人出游，那么除了医生和护士，社工也一定要跟上，我很期待。也希望社工和社工机构多一点和医护人员、医护机构的交流和合作。接下来，我也希望我们广东省养老服务业商会和广东省社会工作师联合会合作做些事情。

 

李敏兰：谢谢，谢谢孔秘书长带来的商会的信息。下面我想请出的是广东省社会福利服务中心副主任（广东江南医院副院长）乐婷那姆，他们在养老方面也做了很多事情，那么我们有请乐院长谈谈，在多元的养老需求面前，对于社工介入的一些感受。

乐婷娜姆：各位同工好，各位专家好。我在广东省社会福利服务中心是分管社工，同时我承担了多项来自省民政厅乃至民政部的社工培训、养老护理员培训的工作。关于李会长的问题，我有两点体会和建议。第一，我们原来是政府购买社工服务的，最让我头疼的就是社工机构人员流动太大，刚刚教会了就走了。因此到现在我们自己成立社工科，培养社工团队，部分人也给予编制从而可以留住这些社工。现在，我们中心有20多个中级社工师，有9位专职社工，有50多个全员员工的义工队。在福利机构里面，我们是佼佼者。我们每年给养老机构护理员进行培训，过程中，我们发现在基层的养老机构中工作人员，对于养老领域的常识、社工专业等知识是非常缺乏的。因此我认为政府应扩大对社工这方面的培训。另外，我们中心是全省的医养结合的示范单位，这就提到了第二个让我头疼的事情，就是医保政策的调整，限制了年轻人小病大养，但是也给老年人带来了不便，他们需要不停的转院，对老年群体是不公平的事情。以上就是我的两点建议。

 

 

李敏兰：谢谢，乐院长提到了一个很重要的问题，就是社会工作不仅只局限于专业社工，其实把我们社会工作的一些理念和方法进行宣传教育，带动更多人用社工的理念进行服务，这才是很重要的一项工作。接下来，我们要介绍的是逢源街的这位，我观察逢源街这一带的老人家，你们有机会也可以进去逢源街看看，可以看到整个社区的长者的精神面貌是不一样的，非常的年轻，非常的喜欢参加集体的活动。作为这么一个为社区长者服务的团队，他们已经把社工的一些理念和方法，更重要的是把社会的一些资源都用于了社区养老，社区养老其实是我们老人家最喜欢的一种养老方式，那么让黄郁雯主任来谈谈，社工的一些感受，以及希望未来各界对社工提供什么样的支持。

黄郁雯：好，谢谢李会长。大家都叫我雯姑娘，我从事这个为老服务已经十九年了，从刚开始的非专业，到接受香港督导的培训，到走上专业的道路，我是和服务对象一起成长的。刚开始的时候，大家都不认识社工，并没有融入长者的心里；后面在督导的影响下，开始有了助人自助的理念，社工可以调动所有可以调动的老人，就是只要他能动，我们都应该让他们动起来。我们要虚心的走进他们，成为懂他们的人。第二点，要在专业上不断进步，不断巩固自己的实力。然后评估需求最重要，我们看到了需求的时候，就要勇往直前、克服困难，就像我们开展生命教育一样。这一路走来，长者就会看到我们的用心和初心，就会理解我们。当人员有流动，我们调转思维，请长者教新同工怎样做，就是换位思考，要我们的老人家告诉社工应当怎样当一名社工。对于社会各界的支持，前面我们鼓励长者动起来，现在是需要全员动起来，社区是一个小社会，社工的重要任务是怎么把这个平台搭建起来，继续为社区的长者、居民服务。

 

李敏兰：谢谢雯姑娘，四位嘉宾都提出了建议，那么现在我们请科班出身的，可以说把青春献给了养老事业的常院长，说说感受和体会。

常广财：刚刚嘉宾们都分享了经验和看法，我觉得可以从供给侧、需求侧看来。需求侧，我们要认识到需要的发展性，有程度的区分，我们讲身、心、社、灵，需要是明摆在那里的，不用我们说，总有一天他需要我们。从供给角度来讲，2013年是我们养老服务业的元年，我们国家的养老服务业顶层设计从2013年开始做的，在服务供给方面，我们还有很多做得不够。在服务考核指标上，以前讲数量，到现在强调质量，讲不充分不平衡的问题，服务的供给要精准化、精细化。我觉得在以后的服务供给上，会越来越体现出社工的专业性。第二个，从治理的视角，看政府、市场和社会，政府这两年做的改变，比如说医务社工纳入到医院的考核指标，老年社工也是纳入到我们养老质量提升的五个核心指标之一，政策也有一些倾斜。作为社工同仁也在积极作为。现在是我们的商界、企业界怎么支持社会服务界。我觉得要共建共治共享，协同发展，一起培力很重要。虽然任重道远，但是我相信明天会更好。

 

李敏兰：好，谢谢常院长，非常谢谢在座的嘉宾分享的感受和寄予的期望。我有了最后一句想法，社会工作与有社会责任的企业联手的话，将会给我们社会养老带来更幸福更美好的前景。大家同意吗？

 

全体参会人员：同意！

 

经典荐言

在互动环节——新时代长者服务经典荐言中，大家通过扫描屏幕上方的二维码加入到老博会社工论坛交流群中进行线上的互动和交流，用一句话概括对未来的长者服务的建议和期许。

上午论坛的议程告一段落，下午部分参会人员根据报名，分为两条线路前往机构参观。

 

机构参观交流

分A、B线，分别参观代表机构养老、社区居家养老的保利中科·合熹会、越秀区长者综合服务中心。

 

保利中科·和熹会

 

11月9日下午，社工专场论坛参会人员一行30余人，来到保利萝岗项目点——保利中科·和熹会，更直观和深入的了解医养结合的中高端养老服务机构。

在和熹会工作人员的带领下，参访人员了解了这里的各类配套设施，包括评估室、OT室、药房、书法室、乒乓球室、形体室、餐厅等一应俱全。他们采用和熹币管理办法，老年人通过参与、协助、组织活动获得和熹币，每月可兑换以生活用品为主的礼品。

他们在OT室、药房和评估室，对老人进行认知、听力、如厕评估等，按等级提供服务；还设置了书法室、棋牌室等休闲娱乐场所，请外面专业的老师来教老人做手工。

座谈会环节，和熹会工作人员详尽地介绍了和熹会的基本情况，参访人员针对自己关注的问题，与工作人员进行了互动和交流。例如大家比较关心老人入住的费用、会员费等问题。座谈会结束，和熹会还贴心地准备了点心。

整个参访过程，让大家充分的感受到了保利发展旗下的养老机构品牌的鲜明特色，特别是全方位适老化的设计理念和环境呈现的轻松愉悦效果，以及各类个性化服务的科学和客观。

 

 

越秀区长者综合服务中心

 

11月9日下午，社工专场论坛参会人员一行约30人，参访B线广州恩善居家养老服务点——越秀区长者综合服务中心。越秀长综是以社区养老为方向的一站式长者综合服务平台。

为减少对老人的干扰和对中心正常活动的影响，参访人员分成两队分别进行参观。

在长综服务大厅，讲解员非常动情的用街坊老人的故事展开，讲述了机构的成立沿革。接着进入评估室，入住后的老人需要进行评估，以确定介入方案，进入评估室后映入眼前的是行动身障评估表，简单便捷十分高效。在器材室，我们看到了老人康复辅助器，以及方便老人生活起居的各种小器械。

在温馨的老人娱乐区，老人互助组在编制手工艺品，一旁的展示区各式各样手工品，暖色调主题风格，人性化的桌椅设计，让人感觉十分舒适，下棋、打牌、书法、绘画、剪纸，各种形态的活动让社区的老人们保持活力。

在参访的过程中，接待人员通过讲解和现场答疑，让大家学习了如何贯彻个别关怀与全面照顾相结合的服务理念，在场人员认真听讲且积极发言，都表示非常受教。

 

至此，第五届老博会社会工作与养老服务专场论坛圆满完成，广东省社会工作师联合会首次与商业集团跨界合作，筹办开放式论坛，共同搭建对话平台，携手助力社工介入为老服务，让社会养老更加美好。既是形式首创，也是合作开端，让我们相约明年老博会再见。